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有數(shù)據(jù)顯示，到2020年全球數(shù)字化轉(zhuǎn)型相關(guān)的行業(yè)增加值將達(dá)到10萬(wàn)億美元，全球1000強(qiáng)企業(yè)中的67%、中國(guó)1000強(qiáng)企業(yè)中的50%都會(huì)把數(shù)字化轉(zhuǎn)型做為企業(yè)的戰(zhàn)略核心，然而目前國(guó)內(nèi)80%的企業(yè)仍處于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的探索期，60%以上的企業(yè)數(shù)字化進(jìn)程仍受阻于IT實(shí)施的不足。
在此大背景下，為解決企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型探索期的諸多困境，近日，2018企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新案例大會(huì)于在北京圓滿舉辦。
263企業(yè)通信總經(jīng)理李玉杰先生受邀參會(huì)，與眾多嘉賓探討了關(guān)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的諸多觀點(diǎn)，并基于263作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的企業(yè)通信運(yùn)營(yíng)服務(wù)商的視角分享了有關(guān)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的行業(yè)經(jīng)典實(shí)踐案例。
李玉杰認(rèn)為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是以“技術(shù)的創(chuàng)新和變化，經(jīng)濟(jì)發(fā)展向好”兩大背景為基礎(chǔ)的，其核心是“連接”。
李玉杰舉例道，目前，263已服務(wù)了10萬(wàn)家以上的企業(yè)，其中包括100家左右的全球500強(qiáng)企業(yè)，50%以上的中國(guó)民營(yíng)500強(qiáng)企業(yè)。而在這龐大的數(shù)字背后，新零售、物流、金融企業(yè)等新興行業(yè)企業(yè)占比有著絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，“新零售這一塊，有30%的增速，互聯(lián)網(wǎng)教育、在線教育行業(yè)發(fā)展也是非?？?，去年是100%的增長(zhǎng)”，“技術(shù)驅(qū)動(dòng)、創(chuàng)新的動(dòng)力與效益顯露無(wú)疑，支撐整個(gè)經(jīng)濟(jì)不斷的發(fā)展”。
隨著企業(yè)發(fā)展的成熟化，其連接重心也從“內(nèi)部連接逐步轉(zhuǎn)向外部連接”。
比如，過(guò)去263幫助企業(yè)做的更多的是內(nèi)部連接。即通過(guò)郵件、視頻會(huì)議等為企業(yè)提升內(nèi)部溝通效率，節(jié)省開支。而現(xiàn)在主要是對(duì)外連接，即幫助企業(yè)連接用戶。
“對(duì)零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，要連接的是廣大消費(fèi)者，用店面連接還是線上，還是快遞直接送達(dá)；對(duì)于教育公司，要連接學(xué)生，能不能在網(wǎng)上進(jìn)行高效率的傳播，甚至推出雙師教育，廣州、上海等優(yōu)質(zhì)教育資源能不能為云南、貴州等偏遠(yuǎn)地區(qū)服務(wù)，通過(guò)連接最終用戶幫助企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值”。
除此之外，李玉杰認(rèn)為在企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程中，有四點(diǎn)非常值得大家注意，即“視頻、智能、移動(dòng)和安全”。
“263早期就涉足互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，并為企業(yè)在視頻化、安全等連接方面做了很多推動(dòng)性的舉措”。以員工眾多，信息溝通有較大難度的物流行業(yè)為例，“我們通過(guò)信息的連接，把企業(yè)所有的信息系統(tǒng)進(jìn)行集成，集成到手機(jī)APP里。無(wú)論即時(shí)性溝通，包括郵件、會(huì)議，還是做信息的提醒、傳達(dá)、運(yùn)轉(zhuǎn)，都可以在一點(diǎn)完成，對(duì)企業(yè)的效率進(jìn)行大幅度提升。同時(shí)我們引入了智能機(jī)器人服務(wù)，通過(guò)智能客服進(jìn)行服務(wù)解答，為企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)成本。我們的特點(diǎn)是安全，用混合云的方式做，類似公有云、私有云結(jié)合，大大提高了企業(yè)安全”。
而對(duì)當(dāng)下面臨重大變革的證券行業(yè)，263又有著不同的策略。
“券商系統(tǒng)里面，其實(shí)有很多客戶是潛在客戶，需要精準(zhǔn)的推送和宣傳?！薄拔覀儠?huì)幫助企業(yè)借助視頻直播方式進(jìn)行日常公開課，分享投資、行業(yè)分析、金融知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)交流，并利用企業(yè)現(xiàn)有的網(wǎng)頁(yè)、社交軟件和APP入口，進(jìn)行精準(zhǔn)信息推送，讓很多潛在客戶在這里學(xué)到想學(xué)的東西，提升其吸引力。
“用視頻的溝通和大規(guī)模的直播技術(shù)保證連接的有效性，讓我們的券商、投資者進(jìn)行直接交流，達(dá)到對(duì)潛在客戶的引流，對(duì)現(xiàn)有客戶的激活?！?/p>
可以說(shuō)，以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)的商業(yè)變革趨勢(shì)，構(gòu)建數(shù)字化企業(yè)，打造企業(yè)自有的數(shù)據(jù)平臺(tái)，已成為未來(lái)企業(yè)的必行之道。
對(duì)此，李玉杰先生在演講的最后也表示“263企業(yè)通信作為一個(gè)傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，很早就涉足互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，現(xiàn)在基本集中在企業(yè)運(yùn)營(yíng)方向，非常希望用通信包括連接的產(chǎn)品，以及我們?cè)谶@方面的經(jīng)驗(yàn)，幫助企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，同時(shí)也相信在新的形勢(shì)下，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)，包括中國(guó)的企業(yè)會(huì)迸發(fā)出更大的活力”。