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本地生活服務(wù)O2O市場發(fā)展主要由平臺型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)引領(lǐng)
廣義的O2O是線上、線下的雙向融合，平臺服務(wù)商、線下服務(wù)商同為產(chǎn)業(yè)鏈上的重要部分，但中國的O2O市場，尤其是個人消費類O2O市場的發(fā)展浪潮，主要是由國內(nèi)大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)引領(lǐng)，線上服務(wù)商在其中扮演著關(guān)鍵角色。根據(jù)線上服務(wù)商所覆蓋的服務(wù)范圍與提供的品類多寡，又可以將線上服務(wù)商分為垂直型服務(wù)商與平臺型服務(wù)商，而2015年度多起大型合并、投融資/控股案的出現(xiàn)，凸顯了個人消費類O2O市場的平臺化發(fā)展趨勢，平臺型線上服務(wù)商已經(jīng)占據(jù)了個人消費類O2O整體市場的主要地位。
據(jù)此，本研究將“本地生活服務(wù)類O2O平臺”定義為線上服務(wù)商中，直接或間接提供多種本地生活服務(wù)的平臺型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，服務(wù)種類不限于餐飲團購、餐飲外賣、本地交通出行、電影購票選座，以及酒店預訂、旅游服務(wù)、到家服務(wù)等。
連接能力、轉(zhuǎn)化能力、服務(wù)能力構(gòu)成競爭力評價三要素
本地生活服務(wù)O2O平臺在O2O產(chǎn)業(yè)鏈中扮演著多個角色：
其一，作為線上服務(wù)商，將各種本地生活服務(wù)類信息在其平臺上進行整合、展示，通過自有產(chǎn)品和業(yè)務(wù)直接、或通過各類合作/投資/收購垂直領(lǐng)域線上服務(wù)商間接向用戶提供交易服務(wù)，連接用戶數(shù)量、對用戶的服務(wù)質(zhì)量兩個要素可以反映其在產(chǎn)業(yè)鏈這一環(huán)節(jié)的布局情況；
其二，作為內(nèi)容提供商，通過自有產(chǎn)品和業(yè)務(wù)直接、或通過合作/投資/收購的內(nèi)容提供商間接為商戶提供各類軟硬件設(shè)備與系統(tǒng)，將線下的服務(wù)信息整合至平臺上，連接商戶數(shù)量、對商戶的服務(wù)質(zhì)量，以及將平臺用戶轉(zhuǎn)化至商戶用戶的比例三個要素可以反映其在產(chǎn)業(yè)鏈這一環(huán)節(jié)的布局情況；
其三，三平臺企業(yè)同時也是支撐體系中支付服務(wù)、物流服務(wù)的提供商，這一角色的服務(wù)對象即涉及用戶、也涉及商戶，同樣能夠通過數(shù)量、服務(wù)質(zhì)量兩個要素得以反映。
其中，連接商戶數(shù)量指標，應(yīng)涵蓋產(chǎn)業(yè)鏈中所有提供本地生活服務(wù)的線下服務(wù)商，但存在現(xiàn)實的統(tǒng)計困難；對商戶的服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)包括線下服務(wù)商的存活周期、接入互聯(lián)網(wǎng)的邊際成本與邊際效益、對線上服務(wù)商等指標，也存在現(xiàn)實的統(tǒng)計困難。
據(jù)此，本研究建立的模型，將從用戶市場角度，通過從連接能力、轉(zhuǎn)化能力、服務(wù)能力三個要素進行分析，以反映本地生活服務(wù)O2O平臺同時作為“線上服務(wù)商”、“內(nèi)容提供商”、“支撐服務(wù)提供商”，在本地生活服務(wù)類O2O市場的布局現(xiàn)狀與發(fā)展成果，其中：
平臺作為入口，將用戶與本地生活服務(wù)連通的可能性，反映平臺的連接能力；
平臺作為渠道，將用戶轉(zhuǎn)化為本地生活服務(wù)實際消費用戶的效率，反映平臺的轉(zhuǎn)化能力；
平臺作為服務(wù)提供商，所提供的各種線上、線下服務(wù)使用戶滿意的程度，反映平臺的服務(wù)能力。
通過用戶對本地生活服務(wù)O2O平臺的入口級產(chǎn)品、垂直服務(wù)產(chǎn)品的品牌使用率和滿意度為指標，計算其在餐飲團購、餐飲外賣、本地交通出行和電影票等四個細分本地生活服務(wù)類市場中布局的連接能力、各渠道的用戶轉(zhuǎn)化率和服務(wù)能力，最終形成綜合競爭力評價模型。